如何進入跨境電商

Q:NEWS台灣很多化妝保養品、食品等商品,保存、運送、安全法規等相關規定各國都比較嚴格,這部分商品,跨境電商適合做嗎?有甚麼需要注意的呢?


Answer:

  • 應該要思考的是保存期限,雖然是跨境電商但還是會落地當地市場,為讓消費者體驗好,最好要能快速讓消費者收到貨,所以要考量配合平台的倉儲條件、自身商品的保存期限是否有超過1年以上,不讓庫存壓力太大,確保商品在一定的時間內可以賣出,不然就很容易變成「呆貨」。
    法規的部分,如美國市場就要遵守FDA的規範、了解商品品類的規定:如標籤文案怎麼標示、是否需要線上自主登錄、還是必須要設籍當地的公司才可以銷售等等,每個國家的法規都不太一樣。建議開賣前或規劃時,先用英文google該準備哪些認證,也可以諮詢台灣的認證公司,像SGS等協助。

Q:NEWS東南亞的跨境電商市場如何?有甚麼建議的作法?


Answer:

  • 以菲律賓市場舉例,很像台灣7、8年前Yahoo拍賣剛開始的時候,很多人喜歡透過貨到付款(COD)的方式網購,廣告費用也相對便宜,但是東南亞的客單價也不能太高。推薦可以先利用蝦皮、Lazada等東南亞市場比較強勢的既有平台,操作上把關鍵字置入好,就會比較有機會。但如果產品比較特殊,還是建議先從自建平台開始比較好。

Q:如何進入跨境電商?


Answer:

  • (1)內部需要先決定方向/目標客群,如:銷往東南亞的產品是否適合其他市場;先針對目標市場進行市調,降低失敗風險;搜尋各大電商平台上同種類產品如何銷售。
  • (2)瞭解當地習慣、產品認證規範、報關稅則等,避免造成卡關及觸法疑慮。
  • (3)如企業有意投入資金,但礙於不知如何打入跨境市場,初期可考慮外包,讓代理營運商提供設計、經營技巧培訓課程、代營運等服務。

Q:帳號如何開辦?


Answer:

  • 開辦帳號時平台皆會有引導指示,或可直接詢問平台支業務經理!

Q:挑選跨境電商平台建議?


Answer:

  • (1)選擇平台應該視公司產品類別,因為B2B與B2C消費對象並不相同,像Alibaba平台大多數仍屬於大量採購者,且有很大的引流能力;Amazon與eBay平台,前者重視品牌,需要每一個國家(站點)都開辦帳號,eBay則品牌的敏銳度不高,但僅需一個帳號。
  • (2)每個國家習慣使用的電商平台不一,應首先確認目標市場與客群,再選擇最適宜的平台進行上架。

電商菜鳥初學策略

Q:NEWS代工廠想轉做品牌,該怎麼開始?如何避免客戶反彈?


Answer:

  • 設立一家獨立公司,負責人(擁有者)跟原本工廠不同,如果客戶有反應,可以告訴對方這也是代工廠的客戶之一,做清楚的切割以避免爭議。

Q:如何與平台上其他相似產品做區隔?


Answer:

  • 產品區隔應先了解自家產品競爭優勢下手,例如透過電商平台競品的市場評論,挖掘市場缺口,了解大眾消費者所需要及注重的地方。而且,基本的客服流程、產品圖、描述、消費者評論等,都要經營好才能有區隔。

Q:如何優化頁面,吸引新上線客戶?


Answer:

  • (1)電商頁面設計重點:設計之目的是要顯示出正確的定位和信念給目標客戶看的。
  • (2)電商主頁面視覺:可強調企業歷史、產品認證、企業核心價值來提升專業形象。或主頁面底下放上工廠照、代理商、國外參展與客戶的合照等,藉此傳遞商品熱銷全球的形象。
  • (3)產品頁面:放上與他牌比較圖,例:放大細節、耐用度等;若此類圖片有被盜用或模仿之疑慮,可於線上一對一私訊中提供給買家參考。另如有名人使用產品之圖片,媒體報導之訊息,皆可有效運用在產品介紹中呈現,強化買家的需求以及信任感。
  • (4)可利用不同風格設計呈現商品,做AB Test,例:濃妝與清爽互相對比,投中買家喜好。

電商基本行銷概念

Q:NEWS平台跟官網如果要展開的話,比重應該怎麼做?什麼時候才是個好時機點?從平台切到官網又該怎麼做呢?


Answer:

  • 建議品牌商要腳踏兩條船,一隻腳踏在通路平台,一直腳要踏在自己家品牌官網。要是一開始只作官網,沒有流量會餓死,建議先在平臺上做出銷售、賺到錢後就可以開始操作品牌官網、蒐集會員資料,逐步透過再行銷的方式引導消費者到官網購物,提高銷售毛利。

Q:如何行銷推廣?


Answer:

  • 行銷方式非常多元,因此進行行銷推廣前,應首先了解目標客群習性,再決定要選擇影音、文章、社群媒體、網紅贊助或廣告等方式。另了解自己的服務特色與優勢,建置完整、吸引人的行銷素材,增加每次推廣的效益,並累積相關數據,透過數據分析進行逐步調整,累積幾次實戰經驗後,就能大概抓出有效的推廣方式。

Q:關鍵字的精準度與建議?


Answer:

  • 關鍵字要站在買家的思維,去了解到買家到底需要什麼,要跳脫思維邏輯,才會有辦法找到潛在的客戶,投放廣告可行,但標題的精準度很重要。 建議從流程來找邏輯,從測試結果定位出真正能賺錢、轉換率最高的關鍵字,進行精準廣告投放,以Amazon為例,設定關鍵字時,務必要確認其字串是否與Amazon認列字相符,方能提升效益。關鍵字只能測試去找,建議可以多試試看幾種關鍵字組合。

Q:官網操作與優化建議?


Answer:

  • 官網優化是基本功,因為網站會影響買家對產品的信任度,因此奠定形象很重要;官網本身也需要因應跨境電商進行調整與投放關鍵字廣告,若不想加入削價競爭,則需要張顯企業核心價值與商品的獨特性,建議可自產相關的文章進行論述,並提供專業的資訊給消費者,且將關鍵字納入,以增加客戶信任感與曝光。

電商法規小常識

Q:商標註冊疑問?假使把產品商標拿回來做,會影響到原本的產品銷售狀況嗎?


Answer:

  • 商標註冊一定要先註冊文字,之後再註冊logo,最後是文字加logo一起註冊;自己品牌商標若能取回自營,當然最好。

Q:食品跨境貿易注意事項及如何尋求相關協助?


Answer:

  • 食品產品做跨境貿易前,取得FDA認證是當務之急,通過食品許可尚需要1年以上的時間,建議先將產品送檢,方可申請平台帳號。另上架至B2B平台或B2B2C平台,尋求代理經銷商,由海外代理商負責食品檢驗事宜也是可行方案。

電商物流怎麼做

Q:NEWS產品放在倉庫東西,如果太久沒有賣完的話,會有衍生的費用嗎?或是建議怎麼處理嗎?


Answer:

  • 物流倉儲都會有”overdue”費用,比如說放超過3個月、6個月或更久,就會調高一點倉儲費用。有些廠商會覺得倉儲費用調高我就付,但更好的作做法是衡量貨本身的跌價速度有沒有比倉儲費用還高?所以我會鼓勵賣家,觀察產品銷售速度,當發現產品銷售變慢或是已經到熱賣的尾聲,就可以開始用降價讓利的方式出清,讓庫存周轉率越快越好;如果是新品上市期間就不適合,也可以先申請退倉、移到別的地方去做整理;但最好是時時觀察產品的銷售趨勢,配合網站的促銷去化庫存。

Q:物流與使用FBA的建議?


Answer:

  • (1)依照貨品體積大小而定;也可考慮使用中繼倉;若公司的貨品體積小,初期適合用FBA寄送貨品。
  • (2)物流使用FBA,加上投放廣告,自然會有銷量;FBA跟FBM的成本相比,FBM可能還比較貴、且不受消費者喜愛。

Q:帳號如何開辦?


Answer:

  • 開辦帳號時平台皆會有引導指示,或可直接詢問平台支業務經理!

電商金流小常識

Q:跨境平台之金流系統有哪些?該如何選擇?


Answer:

  • 在金流部分選擇主要還是須依目前公司之目標地區市場、商業模式(如B2B、B2C)等個因素去做考量,目前市面上之常見國際金流平台如:PayPal、Payoneer、Western Union PayPal支援的國家數量較多,台灣企業相對容易註冊與使用,但手續費較其他第三方平台高、附加費用複雜 Payoneer費用相對低,且可以跟多家銀行連結,但合作的跨境電商平台部分不多 Western Union的部分手續費較低且程序簡便,但使用國家有所限制 除此之外,每個系統的費用也略有不同,有些電商平台亦有自己的金流或搭配的系統,建議可先針對自己較明確的需求去尋找適合的金流方案
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