善恩創新從上架、代營運到顧問的全方位服務
以共生、共贏思維 協助品牌商賣向歐美

曾經是亞馬遜(Amazon)電商平台大賣家的善恩創新,以多年賣家經驗輔以系統平台,發展出從協銷、代營運到健檢顧問的一站式跨境電商專業服務,成功協助眾多品牌商利用電商平台,跨境銷售到歐美 7 大國市場,成為國內外知名的跨境電商專業服務商。

撰文/劉麗惠 攝影/邱如仁

走進善恩創新位於台北市的辦公室,只見五六個同事聚在一起,正在用流利英文討論某個商品的行銷策略,沒有講中文的原因是,這群員工不只有台灣人,還有分別來自德國、法國的外籍員工,這種國際化的辦公畫面,是善恩創新的日常。為了協助台灣企業用最在地化的策略拓銷歐美,善恩創新的成員幾乎可用八國聯軍來形容,來自德國、法國、加拿大、英國的外籍同事,足以為客戶提供符合歐美市場需求的服務。善恩創新執行長吳日蘋指出,兼具國際化與在地化的人才力,只是善恩全方位跨境電商服務的第一根支柱,再加上另外二根支柱:專業化協銷服務與客製化顧問服務,三足鼎立為善恩創新建構起的強大服務能量,使該公司能夠提供客戶全方位的跨境電商專業服務,協助企業透過Amazon平台無障礙地把產品銷售到歐美各國,搶攻歐美不斷成長的跨境電商商機。

以「共生、共贏」的商業體制,利用跨境 電商連結全球市場,協助台灣品牌商產品 直接賣給消費者,提高製造商的營運利潤。

累積多年賣家經驗 推出跨境電商整合服務

善恩創新執行長吳日蘋指出,藉由國際化與在地化人才、專業化行銷與客製化顧問服 務,三足鼎立建構起公司強大的競爭力。

善恩創新共同創辦人黃啟哲早年曾在製造業從事產品設計工作,非常清楚台灣擁有創新設計與製造優質產品的能量,因此2007年他開設貿易公司並自行開發一套貿易資訊網站,藉由組織產品資訊與簡化詢價流程,集結超過四百家企業在該網站上刊登超過五千多種商品,開啟黃啟哲接觸電子商務的第一步。

2010年黃啟哲看準電商浪潮更加蓬勃發展,進一步建立美國自有線上銷售網站,同時進駐Amazon與eBay電商平台,多頭並進協助品牌商拓展美國市場,因為品牌卓越的營運績效獲選為Amazon北美站的台灣百大賣家。2011年黃啟哲又自創通路品牌HumanCreations,在線上提供對環境及生命友善的商品,如可充電的暖手器、太陽能泳池淨化器等,開始以線上通路品牌之姿深耕美國市場。

從產品設計、出口貿易、線上銷售再到自創通路品牌,善恩創新在跨境電商產業鏈的每一個環節都累積相當經驗之後,黃啟哲認為,此時可以自身經驗為基礎,再一次推動公司轉型,因此於2015年推出「DRS跨境電商整合服務」,提供企業客戶涵蓋自創品牌、行銷、物流、客服與稅務等各種環節的專業服務。在市場選擇上,除了美國、英國與加拿大等英語系的市場,看準歐洲其他語系國家市場也非常龐大,善恩創新也積極佈局德國、法國、西班牙、義大利等國家,目前已進駐7個歐美先進國家市場,全面協助台灣廠商搶攻歐美商機。

三大服務模式 提供多元與客製服務

善恩創新全方位的服務能量,吸引源源不絕的客戶找上門來,累積協助銷售的商品超過 1,000 種。

談起善恩創新的競爭優勢,吳日蘋強調,憑藉著創辦人完整的產業鏈經驗,強大的資訊系統,以及不斷集結而成的國際化人力資源,善恩創新逐步建立起三大服務模式,提供客戶多元且客製化的跨境電商服務。

模式1》專業化的協銷服務

「一直到今天,善恩企業仍是Amazon全球排名前0.1%的百萬美金大賣家,擁有具體銷售實績與經驗。」吳日蘋首先提到,憑藉自身多年且成功的賣家經驗,善恩創新以DRS自有帳號協助企業客戶銷售商品,客戶只要提供產品資訊,就能透過DRS服務將產品銷售到不同國家;另外,DRS也針對Amazon平台的數據進行各式分析,優化銷售服務;在出貨作業上,可利用善恩創新提供的大量集貨、併貨物流服務;更重要的是,歐美7國市場的稅務皆由DRS處理,客戶只要處理國內稅務即可。

模式2》國際化的代營運服務

另外,有鑒於台灣企業難以掌握歐美市場的行銷法則與最佳客戶服務模式,因此善恩創新培育出深諳歐美市場的跨國專業團隊,可提供企業在地化的「專業賣家代營運服務」。吳日蘋說明,賣家可使用自己的Amazon帳號,由善恩創新提供賣家文宣介紹、新品上架與頁面建置、持續性地站內/站外行銷、補貨規劃、客戶服務等代營運服務,協助企業建立最好的行銷與銷售策略。

吳日蘋舉例,一家生產研發3D列印耗材的客戶,品牌成立僅一年多,透過與DRS的合作開啟Amazon市場,從頁面文案呈現產品特色到Amazon站內廣告操作,並延伸觸角至站外論壇、網紅、專業3D列印網站…等,DRS全面化品牌經營,短短一年內銷售成長了十倍,其中自然搜尋所帶來的銷售已擴張至80%,轉換率在一年內穩定成長了三倍,更是不容小覷的數據成長表現。

模式3》客製化的顧問服務

當然,由於不是所有品牌商都會想採用代營運服務,因此善恩創新也針對這類客戶提供客製化顧問服務,透過檢視賣家帳號銷售狀況、賣家產品頁面診斷、行銷活動診斷等,給予專業意見,協助企業排除跨境銷售的各種障礙。

為了凝聚服務能量,善恩創新在品牌推廣上採取「精英制」戰略,精挑細選適合發展品牌 的客戶,拓展歐美市場。

以共生、共贏模式 攜手企業共創品牌

善恩創新全方位的服務能量,吸引源源不絕的客戶找上門來,累積協助銷售的商品超過1,000種,涵蓋消費性電子、運動用品、美妝產品、嬰兒用品…等各種類型商品,吳日蘋說,截至2019年底,DRS已經協助品牌商在Amazon銷售超過24萬件商品。

而為深化客戶拓銷歐美市場的力道,近年來善恩創新進一步推動「共生、共贏」的商業體制,希望協助更多台灣製造廠以品牌之姿,將產品行銷到歐美市場。吳日蘋說,為了凝聚服務能量,我們在品牌推廣上採取「精英制」戰略,精挑細選適合發展品牌的客戶,條件包括願意長期投注品牌經營,商品利潤夠高且適合歐美市場的企業。

在與這些品牌夥伴的合作上,我們以追求共贏的分工關係,一起利用跨境電商模式將品牌製造商連結到全球市場,跳過中間商把產品直接賣給終端消費者,進而提高營運利潤。「台灣有許多技術精良、產品優質的製造商,但是因為多以代工為主,利潤微薄,如何替製造商創造更高的利潤與品牌價值,是善恩創新始終不變的核心價值。」投入跨境電商專業服務多年的吳日蘋,最後懷抱著理想微笑著說。

善恩創新股份有限公司

♦ 成立時間:2015 年
♦ 主要產品:跨境電商整合服務
♦ 主要使用平台:Amazon
♦ 主要市場區域:Amazon 北美站、歐洲站
♦ 公司官網:http://www.drs.network

獲獎理由

♦ 從創品牌到跨境賣商品的長年經驗
♦ 秉持與客戶共生、共贏的核心理念
♦ 多元且客製化的完整跨境電商服務
♦ 涵蓋歐美多國語系的專業代操團隊

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