台灣視宇「一站式」跨境電商管理營運服務
系統工具 + 顧問服務 助台商攻進全球市場

秉持「協助台灣企業走出品牌路」的理念,台灣視宇引進大數據智能分析工具,以台灣在地化市場需求調整系統,同時也建立堅強顧問團隊,以跨境電商經營品牌的一站式代營運服務,從零開始協助眾多台灣企業乘著跨境電商的大浪潮,贏佔全球消費商機。

撰文/劉麗惠 攝影/賴建宏

近十幾年全球市場競爭越來越激烈,傳統製造代工或貿易經銷等商業模式,利潤愈來愈微薄,利用跨境電商平台,以自有品牌把產品銷售到全球市場,成為台灣企業追求成長的新契機。看準這樣的趨勢,台灣視宇(Viewider)在2016年引進大數據智能分析工具,並培育跨境電商優質人才,打造銷售前中後期跨境電商一站式代營運服務,協助台灣企業成功轉型、打造自有品牌,搶攻全球市場。

台灣有許多優質的製造商和產品,但大多以製造代工為主要商業模式,而跨境電商是台灣企業擺脫代工命運的最佳機會。

從系統開發 走向代營運服務商

台灣視宇營運總監高慶俞指出,透過從系統到代營運的一站式跨境電商服務,台灣視 宇要帶領台商在全球跨境電商市場打下一片天。

「一開始視宇將自己定位為科技公司,期能透過提供大數據分析工具,幫助企業利用電商把產品銷售到海外市場,甚至自創品牌。」台灣視宇創辦人郭雨新指出,台灣製造業在許多領域都可以生產製造出優質商品,但大多是為品牌商代工製造,不僅隨時可能因為價格競爭遭到品牌商抽單,利潤也不高。因此2016年跨境電商浪潮興起之際,看準這是台灣企業擺脫代工命運的最佳契機,郭雨新從香港引進一套大數據智能分析工具,並依照台灣市場需求進行在地化調整,開始提供「跨境電商代營運服務」。

台灣視宇營運總監高慶俞接著說,台灣視宇成立之初,業務團隊開始接觸客戶後發現,台灣企業雖然都對跨境電商有一定程度的認識,但是對於要如何操作電商平台,以及怎麼使用視宇的系統工具,卻有著很大的障礙。「產品怎麼上架到平台呢?Viewider系統工具看起來很好但是有點複雜,我們公司沒有人會用,不如你直接幫我操作,」高慶俞回憶,當年拜訪客戶時得到的意見回饋,無論該客戶規模大小,幾乎都是一樣的回答:企業裡沒有人可以操作跨境電商,更遑論要他們使用Viewider的系統。

考量客戶需求,台灣視宇做出微轉型,將原本科技公司的定位,調整為全方位顧問服務公司。「我們不只提供工具,還提供代營運服務,如創建金物流機制、根據不同產品品項制定品牌行銷策略...等。」高慶俞指出,透過從系統到代營運的一站式跨境電商服務,台灣視宇的目標是要帶領台灣企業在全球跨境電商市場,打下一片天。

4大核心關鍵 打造市場差異化

為了維持服務品質,台灣視宇一直相當積極培育跨境電商人才,不斷提升公司的服務能量

經過4年的努力,台灣視宇用數字證明當初的決定沒有錯。根據台灣視宇的內部統計資料顯示,該公司的大數據智能分析工具至今已超過上千家企業使用,2018年協助客戶創造將近新台幣8億元的銷售佳績,而委託台灣視宇經營跨境電商平台的客戶數量也超過百家,「一家居家生活用品大廠與台灣視宇合作進駐Amazon,短短一年就帶動業績成長40倍,」高慶俞語氣難掩興奮地說,能有這樣的成績,是因為台灣視宇從服務面、人才面、系統面與整合面,打造出四大核心競爭力。

服務面》一條龍式代營運服務

目前,台灣視宇合作的跨境電商平台包括亞馬遜、eBay、日本樂天市場等,提供企業客戶從零開始的代營運服務,包括前期階段的申請電商帳號、用大數據做價格及選品分析、建議企業哪些產品可以在哪些平台/站點上架、金流建置、物流諮詢建議等。當一切準備完畢進入正式營運階段,台灣視宇也提供文字翻譯、商品攝影與上架、上架後的動態刊登與優化、產品文案與企劃建議等服務,更重要的是,團隊能依循歐美節慶或平台政策,協助企業規劃符合當地市場行銷活動,再透過不同的導流方式,帶動銷量成長。

高慶俞強調,台灣視宇不只是企業的顧問,更像是工作夥伴夥伴,提供諮詢與建議同時也幫企業執行工作,確保提供給企業的建議都實際可行,且能創造效益。

系統面》用大數據做出精準決策

由於台灣視宇的代營運顧問服務是建構在大數據智能分析工具之上,這套專門針對跨境電商賣家量身打造的系統,包含各種大數據分析應用,像是前期的市調分析,可以幫助企業制定最佳產品策略;又或中後期的商品價格分析,系統會應用大數據分析找出最佳售價;另外在商品刊登過程中,系統也能彈性調整售價,以便即時增加銷售量。高慶俞表示,跨境電商平台內有很多大數據,唯有透過系統進行智能分析,企業才能做出更精準的行銷與銷售決策。

人才面》積極培育跨境電商人才

一條龍顧問服務與強大的系統工具,為台灣視宇帶來源源不絕的業績,而為了維持服務品質,台灣視宇一直相當積極培育跨境電商人才,不斷提升公司的服務能量。「每一位客戶經理到職後,必須先經過3-6個月的培訓期,才能正式上線承接客戶專案。」高慶俞指出,考量到跨境電商市場變化相當快速,公司也會定期舉辦討論會,讓客戶經理分享最近一個月的執行成果。例如,透過分享哪些操作策略有效,可以在內部形塑出長期動態的學習氛圍,不斷加強客戶經理的專業能力。

整合面》跨平台整合擴大打擊面

高慶俞進一步指出,台灣視宇的大數據智能分析工具,原本是針對eBay平台而設計,如今已發展成跨平台管理工具,可以整合來自eBay、蝦皮、Amazon、GittiGidiyor、Lazada等多個跨境電商平台,以及平台內各個不同站點的訊息,讓企業可以透過單一介面管理多個平台,大幅節省管理時間與成本。

舉例來說,管理者可以透過系統一次回覆各個平台的客服訊息,而不是逐一登入各個平台去回覆訊息,又或者統一管理某商品在各個平台的庫存量,最大化產品銷量機會。

讓更多MIT產品 以品牌邁向國際

植基於eBay、Amazon的成功經驗,台灣視宇下一階段是加強拓展日本市場,目前已經正式取得樂天市場的獨家合作,希望幫助想要進軍日本市場的台灣企業,利用樂天平台跨境搶攻商機。展望未來,台灣視宇將會持續挖掘更多歐美國家知名的電商平台,根據平台特性與企業產品屬性做出最佳建議,為台灣企業開拓更大的歐美市場商機。

「在整個跨境電商價值鏈裡,台灣視宇就像是原住民傳說裡的那座彩虹橋,將跨境電商平台與台灣企業串連起來,」高慶俞說,台灣視宇一直秉持這樣的精神,協助有志發展跨境電商業務的台灣企業,跨出成功的第一步,然後不斷擴大海外市場商機,期許未來會有更多優質MIT產品,利用台灣視宇的系統與服務,找到最適合的市場,以品牌之姿搶攻全球商機。

台灣視宇股份有限公司

♦ 成立時間:2016 年
♦ 主要產品:大數據智能分析工具、專業代營運服務、跨境電商活動課程
♦ 支援平台:eBay、Amazon、日本樂天
♦ 主要市場:美國、香港、台灣、日本
♦ 公司官網:https://www.viewider.com.tw/

獲獎理由

♦ 提供從零開始的一條龍式代營運服務
♦ 針對台灣企業設計的大數據分析工具
♦ 可以跨平台、跨站點的整合管理介面
♦ 培育跨境電商人才不斷提升服務品質

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